Antwort vom Hotel:
Liebe Kirsten,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Da schienen wir ja leider einiges falsch gemacht zu haben. Schade, dass Sie uns vor Ort auch nicht angesprochen haben. Wir hatten nicht den Eindruck, dass Sie so unzufrieden waren wie es hier den Anschein hat.
Gerade Sauberkeit ist eine unserer Stärken, auch wenn wir wissen, dass es durchaus Erwartungen an Alter und Ausstattung gibt, die wir nicht erfüllen. Jedoch gehen wir unseren Schwächen überall sehr offen um und zeigen ungeschönte Fotos an allen Stellen.
Besonders Zimmerservice und Wellnessbereich haben Sie sehr negativ beurteilt. Wir vermuten, dass Sie mit dem Zimmerservice die Zwischenreinigung des Zimmers meinen. Die gibt es bei uns nicht automatisch - nur auf Anfrage - darauf weisen wir bei Anreise alle Gäste hin. Und weil wir wissen, dass es zu Beginn oft viele Informationen sind und je nach Anreisestress man sich vielleicht nicht alles merkt gibt es noch eine Info-Postkarte mit den wichtigsten Fakten dazu - darunter die Reinigungsgegebenheiten. Wir bieten allerdings auch einen Zimmerservice für Speisen und Getränke an - den haben Sie offensichtlich gar nicht genutzt.
Ja und wir verstehen so gut, dass Sie sich unter einem Wellnessbereich etwas anderes vorstellen. Wir nennen den Bereich auch so nicht - es ist unsere Traumraum-Lounge und die verfügt über eine tolle Saunakota mit Ruhe-, Duschbereich und Schnackerecke. Massagen werden auf Anfrage angeboten. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Standard-Kategorie-Bezeichnungen in diesem Portal. Und es ist wirklich bedauerlich, dass Sie uns dafür mit so einer schlechten Wertung abstrafen.
Auch Umfang des Sport- und Freizeitangebotes ist entsprechend schlecht bewertet. Doch wir haben alles geboten, dass auch ausgeschrieben ist. Warum bewerten Sie nicht vorhandenes und auch nicht beworbenes nur mit einem von 6 möglichen Punkten?
Die Verkehrsanbindung ist ideal. Sie waren mit dem Auto da? Perfekt - sie kommen ganz leicht zu uns ohne Stadtdurchfahrt und lange Ampelwartezeiten. Aktuell besonders wichtig, weil eine wichtige Brücke nach Walsrode gesperrt ist und durch die Stadt wirklich häufig Stau. Es gibt nahezu unendliche Freizeit- und Ausflugsmöglichkeiten in der Umgebung. Sie werten das mit nur 2 Punkten? Bitte entschuldigen Sie, aber das können wir beim besten Willen nicht nachvollziehen. Ja - es ist nicht alles fußläufig zu erreichen - die meisten Sehenswürdigkeiten der Region erreicht man aber mit dem Auto innerhalb von 30-40 Minuten. Wir nennen es das Orlando Deutschlands - die höchste Freizeitparkdichte gibt es hier bei uns in der Lüneburger Heide.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zur Intention Ihrer schlechten Bewertung noch mit ein paar Details weiterhelfen würden. Was hat Ihnen so sehr gefehlt? Welche Informationen haben Sie vor der Buchung nicht zur Kenntnis genommen. Gerne möchten wir besser werden und Sie bzw. zukünftigen Gästen vor der Buchung zeigen, was Sie bei uns erwarten können und was leider nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Doreen Garn
stellvertretende Hoteldirektorin
23.05.2024
Das Hotel ist ausreichend für eine Durchreise oder für zwei Tage. Restaurant ist gut, aber Getränke sehr teuer. Zimmer sehr hellhörig. Was aber top ist, die Lage. Man ist schnell auf der Autobahn, im Vogelpark und in Hodenhagen.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
ein herzliches Dankeschön für Ihren Aufenthalt und die Zeit, die Sie uns für diese Bewertung geschenkt haben.
Wir freuen uns, dass wir Sie kulinarisch verwöhnen konnten und das unsere Lage auch positive Rückmeldungen verzeichnet.
Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Ihr Team vom ANDERS Walsrode
11.05.2024
Sehr freundliches Personal. Die Silvesterfeier war toll, schöne Dekoration und gute Unterhaltung. Das Beste war das absolut gute Essen. Sehr zu empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir freuen uns sehr über diese Bewertung herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben.
Wie schön, dass wir den Jahreswechsel so angenehm gestalten konnten.
Wir sind schon für 24/25 buchbar und freuen uns auf Ihre Buchung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ANDERS Walsrode Team
04.01.2024
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
ein gastherzliches Dankeschön für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass die Gastronomie gepunktet hat.
Gern möchten wir mehr über die Gründe des Abzuges in den anderen Punkten erfahren, um Schulen und uns verbessern zu können.
Liebe Grüße
Ihr Team vom ANDERS Walsrode
19.10.2023
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
ein gastherzliches Dankeschön für Ihren Aufenthalt und die Zeit, die Sie uns für diese Bewertung geschenkt haben.
Wie schade, dass Sie insgesamt gar nicht so gut bewertet haben. Gerne erfahren wir was Ihnen zu einer besseren Wertung gefehlt hat.
Liebe Grüße
Ihr Team vom ANDERS Walsrode
08.09.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns, dass wir in so vielen Punkten alle erreichen konnten.
Auch wenn nur knapp nicht erreicht, interessiert uns sehr, wie der Abzug beim allgemeinen Zustand zu Stande kam. Nur so können wir uns verbessern.
Wir hoffen Sie bald wieder bei und begrüßen und verwöhnen zu können.
Ihr ANDERS Team
13.08.2023
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
ein gastherzliches Dankeschön für Ihren Aufenthalt und die Zeit, die Sie uns für diese Bewertung geschenkt haben.
Wie ärgerlich, dass Sie in Bezug auf die Sauberkeit so große Abstriche machen mussten. Das können wir besser. Die Sauberkeit zählt zu unseren großen Stärken und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie noch einmal Kontakt aufnehmen, damit wir erfahren können was hier schief gelaufen ist. Nur so können wir schulen und wieder den geforderten Standard erreichen.
Liebe Grüße
Doreen Garn
stellvertretende Hoteldirektorin
30.05.2023
Ein rundum gelungenes Fest zum Jahreswechsel
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
ein gastherzliches Dankeschön für Ihre Buchung und die lobenden Worte. So gerne haben wir auch Sie mit unserer Silvesterparty begeistert. Es hat allen große Freude bereitet und wir würden uns sehr freuen das noch einmal wiederholen zu dürfen.
Liebe Grüße
Doreen Garn
im Namen des gesamten ANDERS-Teams
16.01.2023
Der Aufenthalt in Ihrem Hotel hat uns ganz super gefallen. Die Freundlichkeit und Kompetenz aller Mitarbeiter war hervorragend!!👍 Ganz toll war auch die Silvesterveranstaltung . Wir möchten uns besonders bei unserer „Bedienung „ Claudia ganz herzlich bedanken. Sie war immer für uns da, auch wenn viel zu tun war. Auch ihr Mitarbeiter der Jochen hat uns sehr gut unterhalten 🥳!!! Ganz liebe Grüße und allen ein gesundes neues Jahr wünschen die „Reisegruppe „ Lison
Antwort vom Hotel:
Liebe Gruppe Lison,
vielen lieben Dank für Ihren Aufenthalt und die tolle Bewertung. So gerne haben wir - haben vor allem Claudia und Jochen - Sie mit unserer fröhlichen ANDERSartigkeit begeistert.
Es war eine große Freude mit Ihnen ins neue Jahr - endlich mal wieder - feiern zu dürfen. Vielleicht wiederholen wir das ja sogar ein weiteres Mal.
Liebe Grüße
Doreen Garn
im Namen des gesamten ANDERS-Teams
insbesondere Claudia und Jochen haben sich über die positive Erwähnung sehr gefreut. ;-)
16.01.2023
Wir können das Hotel nur weiter Empfehlen es hat alles wunderbar geklappt ,ob Essen und Getränke sowie Musik am Silvester Tag kann man nur Empfehlen Danke nochmals an das ganze Team .
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
ein herzliches Dankeschön für Ihren Aufenthalt und die lobenden Worte.
Es war toll mit Ihnen ins neue Jahr zu feiern. Nach den Jahren ohne Silvestersause hat es uns besonders viel Freude bereitet Ihnen eine Freude und einen gelungenen Start ins neue Jahr zu bereiten.
Vielleicht dürfen wir das nächstes Jahr wiederholen?
Liebe Grüße
Doreen Garn
im Namen des gesamten ANDERS-Teams
16.01.2023