Wir waren sehr positiv überrascht über die Freundlichkeit und über den sehr positiven lockeren Umgang. Als Ausgangspunkt für Wanderungen in der Eifel, aber auch besuche in Monschau und Aachen/drei Länder Eck ideal
Wir buchten einen Aufenthalt in einem mit 4 Sternen bewerteten Hotel in Monschau und sahen bei der Buchung im Internet tolle Bilder von Monschau. Wir feuten uns sehr darauf. Angekommen waren wir sehr entäuscht. Das Hotel befindet sich in einem kleinen Dorf- in Rohren- ca 9 km entfernt von Monschau und direkt an der Dorfstraße. Wir bezahlten bei der Buchung einen Aufpreis für ein besseres Zimmer, incl einer Flasche Sekt auf dem Zimmer und einem candle-Light Dinner. Das Zimmer mit Balkon bekamen wir erst auf Nachfrage und Verweis auf unsere Buchung. Von der Flasche Sekt und dem Dinner wußte das Personal an der Rezeption überhaupt nichts. So was hätten sie noch nie gemacht und hätten es auch gerade erst in unserer Buchung gelesen. Sie müssten ihren Chef anrufen und fragen. Unser Zimmer war ein Familienzimmer (gebucht war ein Comfort Plus Zimmer) es hatte zwar ein extra Schlafzimmer, aber für eine Familie ist es viel zu klein. Im Bad gab es nur ein Miniwaschbecken und keinerlei Abstellmöglichkeiten. Wenn man den Zimmerservice in Anspruch nehmen wollte, musste man sich in einer Liste an der Rezeption eintragen. Die Terasse des Hotels war genau an der Straße und überhaupt nicht einladend gestaltet. Von einem 4 Sterne Hotel kann man überhaupt nicht sprechen. Als wir auf Nachfrage die Flasche Sekt bekamen, wurde uns tatsächlich die Frage gestellt, ob wir auch Gläser dafür brauchen. ganz ehrlich.... das geht doch nicht! Am zweiten Tag stürzte ich leider sehr heftig, so das wir den Urlaub abbrechen mussten. Unser Begrüßungsgetränk und das Dinner hatten wir noch nicht in Anspruch genommen. Die komplette Rechnung für 4 Tage mit HP war bezahlt, wir waren knapp 24 Stunden in dem Hotel. Es gab keinerlei Entgegenkommen seitens des Hotels.
Leider ist es der versprochene Urlaub nicht geworden. Das Zimmer war eher ein Standard-Doppelzimmer ohne Extras. Das Zimmer verfügte zwar über einen Balkon (durchgängig über die gesamte Hausfront), dieser wurde aber auch von den anderen Gästen zum Rauchen genutzt, so dass es morgens um halb sieben bis spät Abends im Zimmer nach Zigarettenrauch roch, wenn das Fenster geöffnet wurde. Auch war das Hotel sehr hellhörig. Die Bowlingbahn war bis in den späten Abend zu hören. Das Frühstücksbuffet war in Ordnung und entsprach den Erwartungen. Dieses konnte man vom Abendessen nicht behaupten. Das luxuriöse Abendessen war ein einfaches drei Gänge Menü, mit zähem Fleisch und fadem Gemüse. An den anderen Tagen wurde Buffet angeboten. Auch hier war das gleiche Problem vorhanden. Das Personal war freundlich und stets bemüht den Wünschen der Gäste nachzukommen. Leider war dies nur eingeschränkt möglich, da teilweise eine Person die Rezeption, die Bar und den Gastrobereich versorgen musste. Zum Wellnessbereich können wir nichts sagen, da wir diesen nicht genutzt haben. Haben für den Preis besseres erwartet.
Leider war es schwierig, sich in deutscher Sprache mit dem Personal zu verständigen. Das abendliche Essen hat eher den Charakter einer Frittenbude. Beschädigte Duschwand im Zimmer.
Wir hatten das Zimmer leider zur Straße, es war Kirmes und sehr laut! Wir hatten mit 3 Gänge Menü gebucht, gab es leider auch nicht ! Das Hotel ist in Holländischer Hand , deutsch wird ganz wenig gesprochen und man erwartet in der Eifel das die Kunden englisch sprechen !
Wir sind leider Sonntag angekommen. Das Hotel war fast leer. Das Frühstück am Montag morgen haben wir dann per Zettel ausgesucht. Soweit Ok. Der Saft wurde in Tassen serviert. Eierbecher wurden erst auf Nachfrage bereitgestellt. Mittwoch war unser Abreisetag, das Hotelgut besucht, jetzt gab es auch das Frühstück such wieder in Buffetform. Das Abendessen war ok, aber mehr auch nicht